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Zenova · 玄門養肌

退貨與退款政策

在 Zenova，每一件產品都是以心意與科學交織而成。

若您在購物後需要退貨或退款，我們將以誠意與謹慎處理，讓您的養肌之旅沒有後顧之憂。

退貨時限與條件

自收到商品起 7 日內 可申請退貨／退款（以物流簽收紀錄為準）。
商品須保持 全新、未開封、未使用，並附上完整包裝、贈品或套裝品項。
退貨需先聯絡客服並取得授權；未經授權寄回者將不受理。

不接受退貨的情況

商品已開封或使用。
超過 7 日退貨時限。
個人原因（氣味、質地不符期待等）。
特價或標示「不設退換」的商品、試用包、禮品卡。

商品瑕疵或錯寄

若收到 破損、漏液或錯誤商品，請於 48 小時內 聯繫客服並附上照片。
經確認後，我們將 免費更換或退款（依庫存狀況而定）。

運費與退款流程

因個人原因退貨 → 運費由買家承擔；原訂單運費不予退回。
因 Zenova 出貨錯誤或商品瑕疵 → 運費由我們承擔。
商品驗收無誤後，退款將於 7–14 個工作天 完成，並退回至原付款方式。

換貨方式

一般換貨 → 請先辦理退貨，再重新下單。
若因瑕疵或錯寄 → 我們將直接安排換貨，費用由 Zenova 承擔。

Zenova 的承諾

Zenova 相信，養肌是一段長遠旅程。

若您在使用產品的過程中遇到任何問題，請放心聯繫我們，我們將用心回應每一個聲音。

客服聯繫：zenova.skincare@gmail.com